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          2. 行业资讯Industry News

            2015-08-07 14:45

            2015年7月份全国价格举报情况分析

                  一亚博网页版亚博网页版、价格举报总体情况

              7月份亚博网页版亚博网页版,全国12358价格举报系统受理价格举报、投诉、信访亚博网页版、咨询共计57868件亚博网页版亚博网页版,较上月上升6.45%亚博网页版。其中亚博网页版,价格咨询51243件亚博网页版,占88.55%;价格举报3544件亚博网页版,占6.12%亚博网页版;价格投诉3033件亚博网页版亚博网页版亚博网页版,占5.24%;价格信访48件,占0.08%亚博网页版亚博网页版。 价格举报办结率为91.95%亚博网页版。价格举报压力表处于安全线以下亚博网页版亚博网页版。

              价格举报投诉数量较为集中的地区有:广东(930件)、北京(839件)、辽宁(535件)、江苏(435件)亚博网页版、湖北(418件)亚博网页版。占全国价格举报投诉总量的比重分别为:14.14%、12.76%亚博网页版、8.13%亚博网页版亚博网页版、6.61%亚博网页版、6.36%(详见附表1)亚博网页版亚博网页版亚博网页版亚博网页版。

              价格举报投诉数量排名前五位的行业分别是:交通运输(2485件)、房地产及物业管理(1045件)、商品零售(991件)、医药(438件)亚博网页版、教育(320件)。占价格举报投诉总量的比重分别为:37.78%、15.89%亚博网页版亚博网页版、15.07%、6.66%、4.97%(详见附表2)亚博网页版。其中亚博网页版,道路施救、医疗机构、邮政通信及网络服务、驾校培训等行业不正当价格行为问题较为严重亚博网页版亚博网页版亚博网页版亚博网页版。

              价格咨询数量较为集中的地区有:北京(6846件)、江苏(4477件)亚博网页版亚博网页版、山东(4021件)亚博网页版、上海(3390件)、浙江(3206件)亚博网页版亚博网页版。占全国价格咨询总量的比重分别为:13.36%、8.74%亚博网页版亚博网页版、7.85%亚博网页版亚博网页版、6.62%、6.26%(详见附表3)亚博网页版。

              价格咨询数量排名前五位的行业分别是:交通运输(14748件)亚博网页版亚博网页版、教育(8367件)亚博网页版亚博网页版亚博网页版、房地产及物业管理(5154件)、商品零售(4113件)亚博网页版、社会服务(3089件)亚博网页版亚博网页版亚博网页版。占价格咨询总量的比重分别为:28.78%亚博网页版、16.33%亚博网页版亚博网页版亚博网页版、10.06%、8.03%亚博网页版亚博网页版、6.03%(详见附表4)亚博网页版亚博网页版亚博网页版亚博网页版。

              二亚博网页版亚博网页版亚博网页版亚博网页版亚博网页版、价格举报反映的突出问题

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              7月份亚博网页版,全国共受理道路施救行业价格举报共计653件亚博网页版,环比上升8.24%。随着我国汽车保有量的不断提高亚博网页版亚博网页版,车辆遇险亚博网页版亚博网页版、违停亚博网页版亚博网页版、事故现象时有发生,相应的车辆救援拖拽保管服务应运而生。然而部分地区的公路车辆施救主体不明确,施救服务与收费行为不规范亚博网页版,加重了车主负担亚博网页版,价格举报投诉数量呈上升趋势亚博网页版。问题主要集中在以下三方面:一是违规指定社会机构实施救援,妨碍阻止当事人委托的救援机构进场服务亚博网页版亚博网页版;二是违规收取不应再收取的车辆保管费用;三是违背公平交易原则亚博网页版亚博网页版亚博网页版,施救费远远高出市场价与相关收费标准亚博网页版。这些违规收费行为扰乱了市场秩序亚博网页版,损害了消费者合法权益亚博网页版,社会反映强烈亚博网页版。

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              7月份亚博网页版,全国共受理医疗机构收费举报投诉254件亚博网页版亚博网页版,占医药行业价格举报投诉总量的57.99%亚博网页版。医疗服务与群众利益息息相关,社会对医疗服务中的不正当价格行为反映增多亚博网页版。涉及医疗机构的举报投诉热点主要集中在以下三方面:一是部分公立医院存在自立项目或自定标准收费亚博网页版、违规改变收费标准、分解收费项目亚博网页版、重复收费等问题。二是部分医疗机构挂号费用尤其是专家挂号费用过高。三是部分营利性医疗机构服务价格偏高亚博网页版亚博网页版,服务过程中存在价格欺诈行为。

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              药价放开后亚博网页版,药品经营及生产企业相关价格举报投诉量基本保持稳定亚博网页版,但价格咨询量有所上升亚博网页版。群众通过12358价格举报系统咨询关注的热点主要有以下四方面:一是咨询部分药品价格上涨是否合法合规。二是反映同一药品在不同药店存在价格差异,是否属于价格违法行为亚博网页版。三是咨询相关药品生产经营企业及医疗机构是否按规定执行低价药价格管理政策。四是咨询药品明码标价与收费公示制度细则亚博网页版。

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              近年以来,通信运营商资费收费问题日益成为社会关注的焦点亚博网页版。近几个月来,通信运营商资费问题已成为价格举报投诉咨询的一个新热点亚博网页版亚博网页版亚博网页版。群众反映的问题主要在以下几个方面:一是运营商进行虚假宣传亚博网页版亚博网页版,不兑现价格承诺亚博网页版。二是运营商通过捆绑冷门服务强制消费者消费。三是运营商不少资费套餐业务故意进行信息误导亚博网页版,存在价格欺诈问题亚博网页版。四是多家运营商私下达成协议亚博网页版亚博网页版,对消费者优惠活动的范围亚博网页版亚博网页版、幅度亚博网页版、频次等进行约定,排除和限制了相关市场竞争亚博网页版亚博网页版。

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              本月初亚博网页版,一则关于“新规考驾照不超1千8,违者罚200万”的虚假新闻通过网络和微信朋友圈热传,该消息称“考驾照培训费由物价局定价亚博网页版,一口价‘1830元’亚博网页版亚博网页版,驾校收费超过该标准学员就可以拨打12358电话举报”亚博网页版亚博网页版。各省区市群众纷纷拨打12358电话咨询该消息真伪亚博网页版亚博网页版,全国咨询驾校收费政策的价格咨询量达到7458件亚博网页版,环比激增120%亚博网页版亚博网页版亚博网页版。各地价格主管部门借助12358价格举报系统迅速掌握事态,耐心解答相关政策,及时澄清谣言,遏制了谣言的进一步传播。

              三亚博网页版、查处典型案例

              各级价格主管部门高度重视价格投诉举报工作亚博网页版亚博网页版亚博网页版亚博网页版,快速查处举报案件,有效维护了群众的正当价格权益。

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              黑龙江省绥化市某市民拨打某通信运营商免费服务质量监督电话时,被收取了通话费用亚博网页版亚博网页版。根据举报投诉,价格主管部门立即进行了调查核实亚博网页版。经查亚博网页版,该举报情况属实亚博网页版,该通信运营商对拨打免费服务质量监督电话收费的行为违反了《中华人民共和国价格法》亚博网页版,属于价格欺诈亚博网页版。价格主管部门依法责令该通信运营商改正价格违法行为,并予以10000元的行政处罚亚博网页版亚博网页版。

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              江苏省张家港市某市民前往该市某工商分局咨询服务中心办理查询相关公司资料时,被收取资料打印费用100元(4张纸)亚博网页版。根据举报人的举报投诉亚博网页版,价格主管部门迅速进行了调查核实亚博网页版。经调查亚博网页版亚博网页版,此项费用是该中心收取的企业登记资料查询费,收费依据是《江苏省物价局关于省工商行政管理咨询服务中心收费问题的函》(苏价费函[2011]70号)亚博网页版亚博网页版,但是文件规定:“接受有关单位和个人自愿委托开展有关工商咨询服务时,可以在下列规定收费项目亚博网页版亚博网页版亚博网页版、标准范围内,与委托方协商一致签订合同(协议)后收费亚博网页版。一亚博网页版亚博网页版、企业登记资料查询费亚博网页版亚博网页版亚博网页版亚博网页版亚博网页版,50-300元/次亚博网页版亚博网页版。此项收费服务内容不得与省工商行政管理局提供此类服务内容重复亚博网页版?!币蚋霉ど谭志肿裳裰行奈春途俦ㄈ饲┒┖贤ㄐ椋┦辗蜒遣┩嘲嫜遣┩嘲?亚博网页版亚博网页版,价格主管部门责令其加强工作人员收费管理,纠正价格违法行为亚博网页版,并退还举报人多收款项100元亚博网页版。

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              山东省临沂市某市民在该市某区发生交通事故后亚博网页版,车辆被拖至该区某停车场亚博网页版。相关交通事故处理完成后,举报人前往取车时被收取施救费用4162元亚博网页版,举报人认为该收费过高。根据举报人的举报投诉亚博网页版,价格主管部门迅速进行了调查核实亚博网页版亚博网页版。经查亚博网页版亚博网页版,4162元包括62元过磅费,3700元拖车救援费(按重量计)和400元其他费用亚博网页版。调查中发现亚博网页版亚博网页版,车场对举报人车辆称重有误,多收了1000元车重费用。根据《国家发展改革委、交通运输部关于规范高速公路车辆救援服务收费有关问题的通知》亚博网页版亚博网页版,价格主管部门依法要求车场退还多收款项1000元亚博网页版亚博网页版,并责令其加强整改亚博网页版亚博网页版亚博网页版。

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              河北省廊坊市某市民前往北京市某中医院看病治疗时亚博网页版,认为该院乱收费亚博网页版亚博网页版,要求查处亚博网页版。北京市价格主管部门迅速前往调查核实。经调查亚博网页版,该院在“运动诱发电位下肢”、“穴位注射”、“穴位挑治亚博网页版、埋针”、“中药穴位封闭”等四项医疗服务中违规超收举报人费用累计2668元亚博网页版亚博网页版亚博网页版。根据《北京市新增医疗服务项目价格管理暂行办法》亚博网页版亚博网页版,办案人员责令该院将违规收取的费用共计2668元全部退还举报人亚博网页版亚博网页版。

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              辽宁省营口市某市民反映在该市某幼儿园为孩子(入园仅7天)办理退园手续时,被幼儿园违规收取一个月的保育教育费亚博网页版,且对前期缴纳的书本费也不予返还。根据举报人的举报投诉亚博网页版亚博网页版,价格主管部门迅速进行了调查核实亚博网页版亚博网页版。经查亚博网页版,举报人反映的情况属实。根据《关于规范营口市公办幼儿园收费等有关事项的通知》(营发改收费[2014]34号)中规定的“保育教育费亚博网页版亚博网页版亚博网页版、住宿费,每月实际在园日累计超过3天不足10天的亚博网页版,按半月收取”、“不得收取入园报名费亚博网页版、书本费、赞助费亚博网页版亚博网页版、捐资助学费亚博网页版、建园费等费用”亚博网页版亚博网页版亚博网页版。营口市价格主管部门要求该幼儿园退还举报人多收取的半个月托费及全额书本费共计694元亚博网页版,并要求整改亚博网页版亚博网页版亚博网页版。

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              广西壮族自治区柳州市某市民反映亚博网页版,其在某小区外围商铺门前停车场停车不到一个小时被收费亚博网页版亚博网页版。柳州市价检分局检查人员前往调查后发现亚博网页版,自2015年6月22日至2015年7月6日期间,该停车场管理方柳州某公司在实际收费过程中亚博网页版,存在违反柳州市物价局(柳价费函[2015]6号)第一条“1小时内免费停放”的相关规定亚博网页版,未执行车辆停放不足1小时不收费的优惠政策亚博网页版,同时该停车场的相关收费公示很不规范。调查核实后亚博网页版,价格主管部门责令该停车场进行整改亚博网页版亚博网页版,按规定要求重新制作明码标价牌,并加强对收费人员的教育管理亚博网页版,严格按规定标准收费亚博网页版。同时责令其退还举报人多收价款2元亚博网页版亚博网页版,并处费遣┩嘲妫款2000元亚博网页版亚博网页版亚博网页版。

             ⊙遣┩嘲妗(七)马鞍山市某物业公司违规收取装修保证金案

              安徽省马鞍山市某市民反映亚博网页版,被所住小区物业公司强行收取1000元的装修保证金亚博网页版亚博网页版,不交就不给钥匙亚博网页版亚博网页版。举报人要求物价局调查该收费是否违规亚博网页版亚博网页版,并处理。马鞍山市价格主管部门调查后发现亚博网页版,该小区物业公司此行为违反了《关于转发省物价局明确房屋装修保证金问题的通知》(马价经费〔2004〕117号)中物业公司不得收取房屋装修保证金的规定。办案人员责令该物业公司进行整改亚博网页版亚博网页版,并退还业主缴纳的装修保证金1000元亚博网页版。

              四、下一步工作重点

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              药价放开后,医药行业总体价格走势平稳亚博网页版,但针对当前存在的问题亚博网页版,要继续密切关注药品市场价格动态,依法严肃查处医药行业不正当价格行为和价格垄断行为亚博网页版亚博网页版,维护医药市场正常竞争秩序亚博网页版。各级价格主管部门应对药品生产经营企业、医疗机构、疾病预防控制中心、血站、药品集中采购平台等加大力度开展巡查工作亚博网页版亚博网页版亚博网页版亚博网页版,巡查重点是上述单位是否存在借药品价格改革之机实施扰乱市场价格秩序的违法行为亚博网页版亚博网页版。应充分发挥12358价格举报系统的作用亚博网页版亚博网页版亚博网页版亚博网页版,建立全方位亚博网页版、多层次的价格监督机制亚博网页版亚博网页版,正面引导医药市场价格秩序。同时要紧紧围绕群众反映强烈的停车收费、道路施救、通信资费亚博网页版亚博网页版、教育收费亚博网页版、宾馆酒店和旅游等民生价格热点问题,加大市场价格检查和巡查力度,严厉打击价格违法行为亚博网页版。

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              随着价格改革的推进以及12358价格举报系统的宣传日益广泛,消费者对价格违法行为的关注度不断提升,类似“驾校培训费用谣言”这样的突发事件将时有发生亚博网页版。微信微博作为新的传媒手段,使用者更多、传播更快亚博网页版亚博网页版,互动性亚博网页版亚博网页版、同步性特点明显亚博网页版,容易形成宣传舆论的“放大效应”亚博网页版。各级价格主管部门应借助12358价格举报系统亚博网页版,构建上下联动、及时沟通的价格舆情体系亚博网页版,加强价格突发事件的监控,建立和完善处置价格突发事件的工作预案。同时也要进一步加大价格政策宣传力度亚博网页版亚博网页版,防止不实传言的扩散亚博网页版。

             ⊙遣┩嘲妗(三)构建多部门联动机制

              做好价格监管工作,需要构建多部门联动的机制亚博网页版亚博网页版亚博网页版。不同的职能部门具有不同的执法手段亚博网页版亚博网页版亚博网页版,价格主管部门应主动同工商、交通、住建、质监亚博网页版、城管等部门联合起来亚博网页版,充分发挥各自职责,优势互补,填补各自监管漏洞,构建专项整治和日常督查相结合的联合执法机制亚博网页版,实现监管工作的规范化亚博网页版、长效化。各级价格主管部门也要与新闻媒体建立紧密联系,通过媒体的宣传和报道,达到“查处一件亚博网页版,规范一片”的效果亚博网页版亚博网页版。

                  附表1

            价格举报投诉分地区统计表


             

              附表2

            价格举报投诉分行业统计表


             

              附表3

            价格咨询分地区统计表


             

              附表4

            价格咨询分行业统计表


             

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